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Política de Trocas e Devoluções

Na DSRshop.com a sua satisfação é 100% garantida! Porém, fique atento as regras:


TROCAS E DEVOLUÇÕES

A nossa Política de Trocas e Devoluções visa alinhar os trâmites internos com a legislação e regulamentações vigentes e os processos de garantia e troca de nossos fornecedores visando sempre um processo célere pautado em processos padronizados para corresponder às expectativas de nossos clientes e viabilizar a nossa política de preços e diferenciais competitivos.

Assim asseguramos o seu direito de arrependimento para compras feitas em nossa loja virtual, manifesto no prazo de até sete dias corridos, desde que a embalagem e o produto estejam em perfeito estado, pois é fundamental que o produto tenha condições comerciais de voltar ao nosso centro de distribuição e, ser disponibilizado novamente aos nossos clientes. A solicitação de devolução deve ser feita por e-mail no: vendas@DSRshop.com, e assim devolvido para nosso escritório localizado na Av Adolfo Pinheiro, 1126 São Paulo/SP CEP: 04734-002. Caso tenha alguma dificuldade pode entrar em contato pelo telefone (11) 5096-0348 informando o numero da nota fiscal ou o e-mail que foi realizado a compra.

 

GARANTIA E TROCA

Para o processo de garantia ou troca é fundamental como primeira providência entrar em contato com o Departamento de Suporte, através do e-mail vendas@DSRshop.com informando: N° da NF, modelo do produto e, descrição detalhada da falha/problema encontrado. Após esse envio será aberto um chamado que centralizará internamente todos os passos do processo e através dele será enviado ao cliente quais providencias deverão ser tomadas. Ressaltamos ser fundamental o cliente estar de posse da caixa original do produto e todas as peças contidas nele.

 

Atenção:


- Não poderá apresentar qualquer indício de uso, caso contrário não será aceito;
- Deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, em perfeitas condições.
- A devolução deverá ser realizada através dos Correios ou transportadora que realizou a entrega, com o frete pago pelo cliente..
- A eventual restituição de valores só será realizada após o recebimento e avaliação das condições do produto por nossa equipe de controle de qualidade. Caso necessário será submetido para análise técnica do fabricante, com prazo de até 20 dias para a conclusão. Após a emissão do laudo do fabricante sendo autorizada a troca, ou no caso do cliente ter solicitado o reembolso ou na indisponibilidade de estoque para reposição, o reembolso será processado em até sete dias úteis.

 

- Central de atendimento, de segunda à sexta-feira, das 9 às 17hs.

 

Procuraremos oferecer de forma rápida e ágil a solução para sua demanda.

 

Atenciosamente,

 

Equipe DSRshop.com