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Dúvidas e Política de Compra







Como faço para acompanhar minha entrega?
Quando uma compra é realizada na DSRshop.com, nós enviamos todas as etapas do pedido por e-mail, incluindo o código de rastreamento ou dados do conhecimento de transporte. Para rastrear, o seu envio, por favor, acesse o site dos Correios ou sistema da transportadora que coletou seu produto (informação enviada por e-mail), ou se necessário, solicite detalhes paravendas@DSRshop.com. É muito simples!






Qual transportadora fará a entrega do meu pedido?
Trabalhamos com transportadoras renomadas e especializadas em entregas em todo Brasil. A escolha dessa empresa dependerá da região de entrega e dos itens do seu pedido. De qualquer forma, para encomendas pequenas, utilizamos os Correios.






Moro fora do Brasil, a DSRshop.com faz entregas internacionais?
Atualmente realizamos entregas apenas em território nacional. Atendendo a pedidos, em breve ampliaremos as regiões de entrega.






Posso alterar meu endereço de entrega?
Para sua segurança e garantia dos prazos de entrega, após o fechamento do pedido, o envio do produto é realizado para o endereço informado no momento da compra, sem possibilidade de alteração dos dados.






Atraso na entrega
Quando uma compra é finalizada, nós enviamos o código de rastreamento ou dados da transportadora, e fazemos o possível para que o produto chegue o mais rápido para os nossos clientes. No entanto, alguns fatores podem levar ao atraso da entrega, entre eles:
- Ausência do destinatário no local de entrega;
- Recusa da entrega por terceiros;
- Fenômenos naturais que impeçam a entrega dos Correios ou transportadora;
- Extravio de mercadorias pelos Correios ou transportadora;
- Endereço incorreto ou incompleto;

Caso o prazo de entrega tenha expirado, por favor, entre em contato exclusivamente através do e-mail vendas@DSRshop.com. Havendo interesse, também podemos contatar uma transportadora de sua confiança.

Tive um problema, como faço?
Por favor, entre em contato exclusivamente através do e-mail vendas@DSRshop.com. Nosso prazo para respostas referente a vendas é de 24 horas úteis, e para solicitações especiais de 48hs.






Garantia
Oferecemos 90 dias de garantia, contra defeito de fabricação. Caso o seu produto tenha apresentado alguma dificuldade de funcionamento, por favor, entre em contato exclusivamente através do e-mail vendas@DSRshop.com. Nosso prazo para respostas referente à solicitações especiais ou técnicas é de 48hs úteis.






Cancelamento Automático de compra por parte da DSRshop
A DSRshop.com reserva o direito de cancelar o pedido automaticamente nas situações apresentadas abaixo:
- Ausência do produto no estoque;
- Inconsistência de dados cadastrais preenchidos no pedido;
- Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
- Falta de pagamento do boleto bancário ou depósito em conta corrente.

No caso de impossibilidade de entrega da mercadoria por motivo de "inconsistência de dados cadastrais preenchidos no pedido", o produto retornará para o nosso centro de distribuição. A devolução dos valores correspondentes aos preços dos produtos será realizada, excluindo-se as despesas com frete.

Caso ocorra falta da mercadoria adquirida pelo comprador na loja virtual da DSRshop.com, haverá a devolução integral dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.






Como faço para cancelar uma entrega?
Antes de solicitar o cancelamento da entrega, por favor, verifique a etapa do seu pedido em Meus Pedidos. Em meio a centenas de pedidos que recebemos por dia, enfrentaríamos dificuldades para encontrar um produto com nota fiscal emitida (pronto para envio). Por isso, orientamos que havendo real interesse no cancelamento, formalizar a solicitação enviando um e-mail paravendas@DSRshop.com, ou recuse o produto no ato da entrega.






Devolução de produtos e valores (ressarcimento)
Na DSRshop.com a sua satisfação é 100% garantida! Porém, fique atento para as regras para devolução de produto:
- Não poderá apresentar qualquer indício de uso, caso contrário não será aceito;
- Deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, em perfeitas condições;
- A devolução deverá ser realizada através dos Correios ou transportadora que realizou a entrega, com o frete pago pelo cliente;
- Antes do envio do produto, entre em contato através de nossa Central de Relacionamento, pelo e-mail vendas@DSRshop.com, com breve relato esclarecendo o motivo da insatisfação ou dificuldade encontrada.

ATENÇÃO: A eventual restituição de valores só será realizada após o recebimento e avaliação das condições do produto por nossa equipe de controle de qualidade (não poderá trazer qualquer indício de uso). Caso necessário será submetido para análise técnica do fabricante, com prazo de até 25 dias para a conclusão.

Para "assistência técnica", "troca" ou "devolução", a DSRshop.com se reserva o direito de reparar, trocar ou aceitar o produto sem ônus ao cliente, exceto despesas de frete e seguro, que serão sempre por conta do comprador.

O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a DSRshop.com, se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. Itens de reprovação:
-Inexistência de defeito (sem o dano apontado pelo cliente);
-Constatação ou indício de uso inadequado do produto ou dano acidental;
-Desgaste natural em decorrência do uso.